客服在你心中是什么样的存在呢，记忆中的神回复还是焦急时刻帮客户解决问题的好帮手？好客服，是专业、暖心、甜美的化身，让赵笠森的温暖故事带我们先感受一下。
7月16日，全国客服中心成都分中心的员工赵笠森接到这样一位商家来电。当了解到客户这十万火急情况时，赵笠森首先稳定商家情绪，熟练地查询账户信息，却得知”系统繁忙，请稍后再试 “。
面对电话那头客户焦急的言辞赵笠森也有些急了，但他很快平复情绪。
“银行卡信息无误”、“其他平台正常使用”……，经过层层分析，赵笠森判定是系统内部原因，一般会在2周内修复。
按照流程，需要直接升级到技术部门，客服侧无法进行相应的跟进。
但考虑到商家已经来电5次，系统款项已经2个月未打款，又是商家急用的款项，赵笠森没有放弃跟进。不断思考其他解决方案，不断联系前端运营，在得到运营处理方案后，第一时间与商家取得联系。
赵笠森刚想松一口气，可系统显示“银行卡信息有误”让他放下了刚拿起水杯的手，并立即反馈主管并再次建议商家修改绑定的银行卡。
与此同时，赵笠森通过前端运营负责人联系了上海侧财务处进行核实。
下班时间早已过了，为客户的担忧一直纠缠着赵笠森的内心。终于，7点时收到反馈信息后，赵笠森第一时间反馈到客户商家，并耐心地指导商家如何操作……
客户为先四个字是刻在每个京东客服人内心深处的圣经。赵笠森能在流程之外利用个人时间，主动寻求处理方案、灵活解决客户问题，真正做到成就客户，成功挽留住一位优质商家。之后商家来电，非常激动地表示成功将账户款项提出，并向客服表达了诚挚的谢意。
